将来的には、
「お客様満足度」「従業員満足度」を兼ね備えた
大きなセンターにしたいです。
「お客様満足度」「従業員満足度」を兼ね備えた
大きなセンターにしたいです。
将来的には「お客様満足度」
「従業員満足度」を兼ね備えた
大きなセンターにしたいです。
「従業員満足度」を兼ね備えた
大きなセンターにしたいです。
インタビュー
Interview
2013年入社 お問い合せ対応・リーダー(ライフラインサポートセンター)
仕事内容について教えてください。
賃貸住宅にお住いの入居者様に向けたライフラインサポートを行っています。電気・ガス・インターネットといった設備の料金案内や手配が日常のメイン業務となりますが、その他、不動産管理会社やプロバイダーとの折衝・商談、部下の教育など、業務は多岐にわたります。事業部の責任者を任せていただいていますので、代表への報告・連絡・相談も随時行っています。仕事をする上で大切にしていることはありますか？
賃貸住宅で新生活を迎えられる入居者様は、様々な不安を抱えておられます。そうした不安や疑問に耳を傾け、一緒に解決していくためのお手伝いをすることが私たちの使命です。その意味では、営業的なゴリ押しはもってのほか。お客様が何に困っておられ、どんなサービスを求めておられるのかを真摯に聞く姿勢こそがもっとも重要だと思っています。例えば、インターネットを始めたいけれど、どこのプロバイダーが良いのか、その建物にはどんな回線が適しているのか、回線速度を重視したいのか、月々の出費を抑えたいのか‥。お客様のご希望や目的は様々です。それら一つ一つのご要望を拾い上げ、一緒に理想の形にエスコートしていくことが私たちの仕事。いわば、入居者様のコンシェルジュサービスです。
どんな時にやりがいを感じますか？
当社には契約目標などのノルマはないのですが、自分自身で目標を立て、それを達成した際には大きな喜びがあります。達成できなかったからといってペナルティは発生しませんが、自分で目標を立てる分、クリアできた時は自身の成長を感じることができますし、自信にも繋がります。また、現在は少人数の事業部ですが、部下の育成にも力を入れ、自分の知識を他のスタッフとどんどん共有していきたいです。将来的には、「お客様満足度」「従業員満足度」を兼ね備えた、大きなセンターにしたいですね。
リプロスはどんな会社ですか？
社員を尊重してくれる会社です。会社でやりたいこと、改善してほしいところなど、何でも相談できる風土があります。上司に相談できるのは当たり前で社長にも直接相談することができます。自分の声で会社を変えられるという点は大きな魅力ですね。大手のように上に声が届かないということがないです。良いと思えるアイデアや発言はできる部分はすぐに実行されます。複数部署がありますが、どの部署も和やかな雰囲気ですし、ミーティングやフィードバックの時などは、引き締まった雰囲気になりますが、これは仕事に真面目という良い雰囲気だと思います。
１日のスケジュール
Schedule
- 9:00 / 出社
- １日のスケジュール確認とメールのチェック、顧客契約状況の確認、当日架電者の確認などを行います。
- 9:30 / お客様対応
- お客様からの問い合せ対応の他、管理会社からの問い合せ対応、申し込み済みのお客様の進捗確認なども行います。
- 12:00 / 昼食
- 昼食を食べた後は、大抵仮眠スペースで昼寝をしています。寝心地が良すぎていつも熟睡してしまいます（笑）
- 13:00 / 打ち合せほか
- お客様対応の他、キャリアとの打ち合わせ、部署内ミーティングなども行います。
- 18:00～19:00 / 退社
- 業務終了。稀にお客様対応が長引くこともありますが、基本的に残業はありません。
プライベート
Private
自転車（ロードバイク）が大好きで、時間を作ってはあちこちツーリングに出掛けています。多趣味なため、休みの日は仕事のことは考えないようにしていますが、その分、オンの日は仕事に集中できます。今はコロナウィルスの影響で自粛要請が出ており、自宅にいることが多いので、普段はあまり見ない日曜9時枠のTVドラマにハマっています。
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